Політика повернення


<div class="refund-policy-container">
    <h1>Політика повернення</h1>
    <p class="last-updated">Останнє оновлення: 15 жовтня 2025 р.</p>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>1. Вступ</h2>
        <p>У Letplays ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та продуктів. Ця Політика повернення описує наші процедури щодо повернення коштів, скасування замовлень та вирішення проблем з якістю наданих послуг.</p>
        <p>Якщо ви незадоволені придбаним товаром або отриманою послугою, ми заохочуємо вас зв'язатися з нами, щоб ми могли вирішити ваші проблеми.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>2. Загальні положення</h2>
        <p>Ця Політика повернення застосовується до всіх послуг та продуктів, придбаних безпосередньо у Letplays, як онлайн через наш веб-сайт, так і особисто в нашому шиномонтажному центрі.</p>
        <p>Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед здійсненням будь-яких покупок або замовленням послуг. Здійснюючи покупку або замовляючи послугу, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>3. Повернення товарів</h2>
        <p>Ми приймаємо повернення товарів за таких умов:</p>
        
        <h3>3.1. Термін повернення</h3>
        <p>Ви можете повернути більшість нових, невикористаних товарів протягом 14 днів з дати покупки для повного відшкодування вартості товару.</p>
        
        <h3>3.2. Умови повернення товару</h3>
        <p>Для того щоб повернути товар, він повинен відповідати наступним умовам:</p>
        <ul>
            <li>Товар повинен бути в оригінальній упаковці</li>
            <li>Товар не повинен мати ознак використання або пошкодження</li>
            <li>Усі етикетки та маркування повинні бути неушкодженими</li>
            <li>Товар повинен супроводжуватись оригінальним чеком або іншим доказом покупки</li>
        </ul>
        
        <h3>3.3. Товари, які не підлягають поверненню</h3>
        <p>Наступні товари не підлягають поверненню:</p>
        <ul>
            <li>Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані</li>
            <li>Товари, які були встановлені або використані</li>
            <li>Товари, які були пошкоджені після доставки</li>
            <li>Товари з порушеною упаковкою, якщо це не пов'язано з перевіркою товару</li>
            <li>Товари, придбані зі знижкою у зв'язку з наявністю дефектів, про які покупець був повідомлений до покупки</li>
        </ul>
        
        <h3>3.4. Процес повернення</h3>
        <p>Для повернення товару, будь ласка, виконайте наступні кроки:</p>
        <ol>
            <li>Зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном +380958725253 або електронною поштою info@letplays.com, щоб повідомити про ваше бажання повернути товар</li>
            <li>Отримайте номер авторизації повернення (RMA)</li>
            <li>Упакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма аксесуарами та документацією</li>
            <li>Прикріпіть RMA-номер до упаковки</li>
            <li>Доставте товар до нашого шиномонтажного центру або відправте його за вказаною нами адресою</li>
        </ol>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>4. Відшкодування за товари</h2>
        <p>Після отримання та перевірки поверненого товару, ми обробимо ваше відшкодування.</p>
        
        <h3>4.1. Методи відшкодування</h3>
        <p>Відшкодування буде здійснено тим же способом оплати, яким була здійснена первісна покупка:</p>
        <ul>
            <li>Для оплат карткою - повернення на картку (терміни зарахування залежать від вашого банку)</li>
            <li>Для готівкових оплат - готівкою при поверненні товару в наш центр</li>
            <li>Для онлайн-платежів - повернення на рахунок або картку, з якої здійснювалась оплата</li>
        </ul>
        
        <h3>4.2. Терміни відшкодування</h3>
        <p>Ми опрацьовуємо повернення протягом 5 робочих днів після отримання та перевірки товару. Кошти можуть з'явитися на вашому рахунку протягом 3-14 банківських днів залежно від політики вашого банку.</p>
        
        <h3>4.3. Часткове відшкодування</h3>
        <p>В деяких випадках ми можемо запропонувати часткове відшкодування, якщо:</p>
        <ul>
            <li>Товар має ознаки використання або незначні пошкодження</li>
            <li>Відсутні деякі частини оригінальної упаковки або аксесуари</li>
            <li>Пройшло більше 14 днів, але менше 30 днів з дня покупки</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>5. Скасування послуг</h2>
        
        <h3>5.1. Скасування до початку послуги</h3>
        <p>Ви можете скасувати замовлену послугу без штрафних санкцій за наступних умов:</p>
        <ul>
            <li>Для скасування запису на шиномонтаж або інші послуги - не менш ніж за 24 години до запланованого часу</li>
            <li>Для спеціальних або персоналізованих послуг - не менш ніж за 48 годин до запланованого часу</li>
        </ul>
        
        <h3>5.2. Скасування після початку послуги</h3>
        <p>Якщо послуга вже розпочата, можливі наступні варіанти:</p>
        <ul>
            <li>Якщо послуга виконана частково, ми можемо запропонувати часткове відшкодування пропорційно до невиконаної роботи</li>
            <li>Якщо послуга виконана повністю, відшкодування не надається, за винятком випадків, коли послуга була надана неналежним чином</li>
        </ul>
        
        <h3>5.3. Процес скасування</h3>
        <p>Для скасування послуги, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше за телефоном +380958725253 або електронною поштою info@letplays.com.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>6. Відшкодування за послуги</h2>
        
        <h3>6.1. Неякісні послуги</h3>
        <p>Якщо ви незадоволені якістю наданих послуг, ми пропонуємо наступні варіанти вирішення проблеми:</p>
        <ul>
            <li>Безкоштовне повторне надання послуги</li>
            <li>Часткове відшкодування</li>
            <li>Повне відшкодування (у виняткових випадках)</li>
        </ul>
        <p>Для отримання відшкодування за неякісну послугу, вам необхідно повідомити нас про проблему протягом 7 днів після отримання послуги.</p>
        
        <h3>6.2. Процес відшкодування за послуги</h3>
        <p>Процес відшкодування за послуги складається з наступних кроків:</p>
        <ol>
            <li>Повідомте нас про вашу незадоволеність</li>
            <li>Опишіть проблему детально, по можливості надайте фотографії</li>
            <li>Наш спеціаліст оцінить ситуацію і запропонує рішення</li>
            <li>Якщо буде прийнято рішення про відшкодування, воно буде оброблено протягом 5 робочих днів</li>
        </ol>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>7. Гарантії на товари та послуги</h2>
        
        <h3>7.1. Гарантія на товари</h3>
        <p>Усі товари, придбані у Letplays, мають гарантію відповідно до умов, встановлених виробником. Додатково ми надаємо власну гарантію на деякі категорії товарів:</p>
        <ul>
            <li>Шини - гарантія на приховані дефекти протягом 12 місяців</li>
            <li>Диски - гарантія на приховані дефекти протягом 24 місяців</li>
            <li>Аксесуари та витратні матеріали - гарантія 1 місяць</li>
        </ul>
        
        <h3>7.2. Гарантія на послуги</h3>
        <p>Ми надаємо гарантію на наступні послуги:</p>
        <ul>
            <li>Шиномонтаж - 30 днів</li>
            <li>Балансування - 30 днів</li>
            <li>Ремонт шин - 30 днів</li>
        </ul>
        <p>Гарантія поширюється на дефекти, пов'язані з якістю виконаних робіт, і не поширюється на пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією, аварією або природним зносом.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>8. Вирішення спорів</h2>
        <p>Якщо ви незадоволені рішенням щодо повернення або відшкодування, ми заохочуємо вас зв'язатися з нашим керівництвом для вирішення ситуації. Ми прагнемо вирішувати всі суперечки мирним шляхом і задовольняти обґрунтовані вимоги наших клієнтів.</p>
        <p>Якщо ми не можемо вирішити суперечку в процесі прямих переговорів, такі спори можуть бути вирішені відповідно до чинного законодавства України.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>9. Зміни до політики повернення</h2>
        <p>Ми можемо оновлювати цю Політику повернення час від часу. Ми повідомимо про будь-які зміни, оновивши дату "Останнє оновлення" в верхній частині цього документа. Зміни набувають чинності відразу після публікації оновленої політики на нашому веб-сайті.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>10. Контактна інформація</h2>
        <p>Якщо у вас є запитання щодо нашої Політики повернення або ви бажаєте розпочати процес повернення чи відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>
        <p>Letplays</p>
        <p>Адреса: 48974, Харківська область, місто Харків, вул. П. Орлика, 60</p>
        <p>Електронна пошта: info@letplays.com</p>
        <p>Телефон: +380958725253</p>
    </div>
</div>